Se inauguran los Centros de Experiencia de Servicio NING en Shanghái y Bangkok

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Una década de dedicación: construyendo un sólido triángulo de servicio, talento y calidad

A medida que se acelera la transición energética global, la industria de nuevas energías de China ha entrado en un punto de inflexión crucial para su desarrollo a gran escala. En la industria de vehículos eléctricos de nueva generación, los sistemas de servicio existentes tienen dificultades para satisfacer nuevas demandas, como las pruebas del sistema de baterías, la propulsión eléctrica y la electrónica de potencia, así como la evaluación del estado de la batería. Como pionero en el campo de los servicios de nuevas energías, NING Service prioriza siempre las necesidades del cliente, impulsado por la innovación tecnológica y buscando una cooperación mutuamente beneficiosa para promover el desarrollo de alta calidad en el mercado de posventa de nuevas energías, afirmó Li Wei, presidente del Departamento de Negocios de Posventa de CATL.

Fundada originalmente en 2015 como el Departamento de Posventa de CATL, NING Service se convirtió oficialmente en una marca independiente en 2024. Aprovechando la experiencia líder mundial de CATL en tecnología de baterías de potencia, NING Service ofrece servicios integrales para toda la cadena de suministro, incluyendo la inspección, el mantenimiento y el reciclaje de baterías, a través de centros de experiencia operados directamente por CATL, proveedores de servicio autorizados y una red global de servicio para empresas y consumidores. Tras diez años de trabajo, NING Service ha consolidado su presencia en 75 países, operando más de 1.100 puntos de servicio y gestionando 67 almacenes de repuestos con una superficie total de más de 370.000 metros cuadrados.

Basándose en 24 estándares industriales, liderados o en los que participa el equipo de posventa de CATL, y con el respaldo de sistemas de servicio de desarrollo propio que abarcan vehículos de pasajeros, vehículos comerciales, líneas de productos de almacenamiento de energía y 6 escenarios de aplicación principales, NING Service ha cumplido su promesa de “reparación de averías generales en 8 horas y de averías complejas en 72 horas”, manteniéndose firmemente a la vanguardia del sector. A nivel mundial, la red de servicio internacional de CATL ha logrado una respuesta las 24 horas, garantizando una experiencia de servicio impecable para clientes globales.

Además, NING Service colabora con socios para establecer centros de capacitación profesional en detección y reparación de nuevas energías en 18 provincias y municipios de China, atendiendo así la creciente demanda de profesionales cualificados en el mercado nacional de repuestos para nuevas energías. Ha formado a más de 8.600 especialistas del sector, creando un ecosistema integral de talento que abarca la oferta, el desarrollo y la gestión de talentos, impulsando continuamente la industria.

Rompiendo barreras técnicas: poniendo fin al dilema de mantenimiento de “solo reemplazar, no reparar”

Si bien los impactos en la parte inferior de las baterías de vehículos de nueva energía son relativamente poco frecuentes, suelen provocar daños graves que requieren el reemplazo completo, una reparación costosa. Además, los procesos de reparación a cargo de terceros presentan riesgos de seguridad, lo que dificulta la protección del vehículo y del usuario. Para abordar este problema, NING Service ha lanzado de forma innovadora su servicio de reparación CTP. Utilizando componentes originales de CATL, el servicio cumple estrictamente con los estándares técnicos y requisitos de calidad de CATL e incluye la cobertura de la garantía oficial, lo que garantiza reparaciones seguras y fiables. Este servicio de reparación es significativamente más económico que el reemplazo completo, lo que ahorra costos sustanciales a los usuarios y rompe el estancamiento de la industria de las baterías CTP: “solo reemplazo, no reparación”.

Durante el proceso de reparación de baterías, NING Service se rige por protocolos operativos estandarizados: realiza las reparaciones en un entorno profesional y libre de polvo, con temperatura y humedad constantes, siguiendo rigurosamente los meticulosos procedimientos de inspección y reparación del fabricante del equipo original. Este riguroso sistema garantiza la fiabilidad de las reparaciones a nivel de celda, eliminando eficazmente el riesgo de daños secundarios causados por un manejo inadecuado o piezas de baja calidad, protegiendo así el rendimiento y la seguridad de la batería.

Además, para mejorar aún más la profesionalidad y la seguridad del servicio, NING Service ha desarrollado de forma independiente un dispositivo de ensayos no destructivos. Este dispositivo puede detectar fallas en tan solo 15 minutos, con una precisión superior al 90 %. Mediante tecnología de ondas guiadas ultrasónicas, el dispositivo permite la detección precisa de daños internos sin necesidad de desmontar la batería, evitando eficazmente los daños secundarios que podrían derivarse del desmontaje y la inspección. Esto no solo garantiza la seguridad y la longevidad de la batería, sino que también ahorra tiempo y costes de reparación a los usuarios. Se espera que el dispositivo de ensayos no destructivos se lance oficialmente a finales de este año.

Aprovechando las ventajas triples de la tecnología OEM, la garantía de piezas genuinas y la certificación autorizada, NING Service ha superado con éxito los desafíos de toda la industria de “reparaciones de paquetes de baterías difíciles y costosas”, brindando a los clientes soluciones profesionales que son confiables y rentables.

Ecosistema de circuito cerrado: gestión integral durante todo el ciclo de vida de la batería

NING Service se compromete a brindar a los nuevos usuarios de energía servicios que abarcan todo el ciclo de vida de una batería, desde la producción y el uso hasta el reciclaje y la regeneración. Mediante la integración de un sistema profesional de evaluación del estado de la batería, que incluye 45 análisis en línea y 28 inspecciones fuera de línea, NING Service ofrece pruebas y mantenimiento de baterías de confianza, lo que ayuda a los usuarios a identificar rápidamente posibles riesgos, prolongar la vida útil de la batería y, al mismo tiempo, mejorar la transparencia y el valor residual en el mercado de vehículos usados. Al mismo tiempo, aprovechando la cadena de suministro circular líder a nivel mundial de Brunp Recycling, filial de CATL, NING Service ha establecido una red de “Reciclaje Exprés 72 horas”, triplicando la cobertura regional de plataformas de terceros. Al establecer una cadena de suministro de reciclaje ecológico eficiente, NING Service cumple activamente su compromiso con el desarrollo sostenible.

En el futuro, los consumidores podrán reciclar fácilmente sus baterías usadas a través de la plataforma de NING Service. Las baterías recuperadas se someterán a un riguroso proceso de selección y clasificación, seguido de un procesamiento personalizado según su estado y rendimiento: reparación y remanufactura, uso en cascada o descomposición para obtener materias primas reutilizables. Con este modelo, NING Service no solo ofrece a los consumidores un canal de reciclaje conveniente, sino que también maximiza la vida útil de las baterías y minimiza el desperdicio de recursos.

Además, siguiendo la filosofía de “cocreación”, NING Service colabora con socios de alto nivel de la industria para expandirse a áreas de negocio diversificadas, como la operación de buques eléctricos y la economía de baja altitud. Este enfoque colaborativo amplía los límites de la oferta de servicios y genera nuevas oportunidades de crecimiento. Mediante un modelo de colaboración abierta, NING Service no solo impulsa su propio crecimiento empresarial sostenible, sino que también revitaliza la industria de las nuevas energías en general.

Como una estrategia clave de CATL en el sector de servicios posventa, NING Service no solo ofrece a los propietarios de vehículos un soporte técnico superior, sino que también establece un nuevo referente en la industria de las nuevas energías gracias a su enfoque de ecosistema de circuito cerrado. Actualmente, los centros de experiencia insignia de NING Service se han establecido en siete ciudades chinas, entre ellas Wuhan y Cantón. La tienda en Bangkok (Tailandia), con más de 2.000 metros cuadrados e integrando los estándares globales de servicio de CATL, marca su primera ubicación en el extranjero y constituye un paso crucial para el despliegue tecnológico global de CATL y la coordinación de servicios. De cara al futuro, NING Service seguirá impulsando la innovación en tecnología de mantenimiento, modelos de servicio y expansión de la red, impulsando un desarrollo sólido, estable y ordenado del mercado de posventa de vehículos de nuevas energías.

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